ח"א 804/07

תקציר

במקרה משפטי זה ביקשה דיזנהאוז יוניטורס נסיעות ותיירות (1979) בע"מ אישור לחוזה אחיד להזמנת שירותי נסיעות מנותני שירותים שונים, לרבות חברות תעופה ובתי מלון, לפי חוק החוזים האחידים. בין המשיבים היו היועץ המשפטי לממשלה, המועצה הישראלית לצרכנות והרשות להגנת הצרכן של ההסתדרות, אשר ערערו על סעיפים שונים בחוזה בטענה כי הם עלולים להטעות או להיות בלתי הוגנים כלפי הצרכנים. במרכז המחלוקת עמד מעמדה המשפטי של דיזנהאוז, בין אם כמתווכת ובין אם מעבר לכך, המשפיע על התחייבויותיה. בית המשפט היה צריך להעריך את ההגינות של סעיפי חוזה רבים, כמו אלה הקשורים לשינויים בפרטי טיסה, בקשות מיוחדות של לקוחות, הקצאות מלון והתאמות תמחור עקב מיסים או היטלי דלק. חששות נוספים בתחום הגנת הצרכן כללו השמטות מידע מטעות או התחייבויות בלתי מעשיות עבור סוכנות הנסיעות. בית הדין מצא כי רבים מתנאיו המקוריים של המבקש עלולים לרעת הצרכנים, והורה על תיקון החוזה כך שיבטיח בהירות, ייצוג מדויק והקפדה על חוקים המגנים על זכויות הצרכנים, כגון גילוי נאות ותנאים סבירים הנוגעים לציפיות הצרכנים. בסופו של דבר, בית המשפט אישר את החוזה בכפוף לתיקונים אלה, והורה לדיזנהאוז לכסות חלק מההוצאות המשפטיות שנגרמו לצדדים היריבים עקב ההסכם החלקי עם התנגדותם.