ת"צ 21074-04-14

תקציר

פסק הדין מאשר תביעה ייצוגית נגד חברת התעופה אל על בגין האופן המטעה והמבלבל בו הציגה את תנאי הביטול והשינוי של כרטיסי הטיסה הנמכרים באינטרנט. בית המשפט מצא כי המידע שנמסר בתהליך הרכישה הוצג באופן לא ראוי, מסורבל ולא ברור, מה שהוביל את הצרכנים להבין בטעות את התנאים. זה כולל אי מתן מידע ברור על העלויות והאפשרויות לביטול ושינויים, כמו גם מתן פרטים מסוימים רק לאחר הרכישה, מה שמקשה על עיון וההבנה שלהם. טענת ההגנה של חברת התעופה, לפיה החוק אינו מחייב אותה לאפשר ביטולים או שינויים, התקבלה על ידי בית המשפט, אך הם הדגישו כי תנאי הביטול והשינוי הם תנאים מהותיים שיש לגלותם באופן ברור ובולט. המבקש, שרכש כרטיס עבור אחיו אך לא הצליח לבטלו או לשנותו מבלי לאבד את מרבית עלותו, נמצא כבעל סיכוי סביר להצליח בתביעתו. התביעה הייצוגית אושרה, והוגבלה ללקוחות שרכשו כרטיסים באינטרנט, תוך דרישה לייצוג ברור יותר של מדיניות הביטולים והשינויים. הסעדים המבוקשים כוללים צווי מניעה, הצהרות על הפרה ופיצוי כספי לחברי הקבוצה. למבקש נפסק שכר טרחת עורך דין בסך 50,000 ₪.