ת"צ 8425-09-17

תקציר

התיק עוסק בארבע בקשות לאישור תובענות ייצוגיות נגד חברות תקשורת שונות בגין אי מתן מענה מיידי לפניות לקוחות. המבקשים ביקשו לחשוף מסמכים ותשובות לשאלונים כדי לתמוך בטענותיהם. עם זאת, בקשתם לצרף ראיות נוספות נדחתה תחילה בשל עיכוב בהגשה. בית המשפט קבע כי קיימת תשתית ראייתית מקדמית לצורך גילוי מסמכים, אך רף זה נמוך מהנדרש לצורך אישור מלא של תובענה ייצוגית. המבקשים הציגו ראיות לזמני המתנה משמעותיים למענה אנושי, וטענו כי מדובר באיחור בלתי סביר. המשיבים השיבו בהטלת ספק בתקפות הנתונים, וטענו כי הפונים לא המתינו לתשובות אנושיות או שהנתונים אינם מייצגים נאמנה את זמני ההמתנה הממוצעים. במקרים שונים טענו המשיבים כי הפקת המידע המבוקש מכבידה וכרוכה בסודות מסחריים. בעקבות זאת הורה בית המשפט על גילוי חלקי, וחייב את המשיבים למסור נתונים לפרקי זמן קצרים מהמבוקש. בקשה לדחיית אחת מבקשות האישור נדחתה מחוסר עילה מספקת לדחייה. בית המשפט קבע דיונים לכל מקרה והורה כי הגילויים יתרחשו בתוך 30 יום.