ת"צ 29249-02-16

תקציר

עניינו של המקרה דנן באפלייתו של אילן דיאמנט, המבקש, ואנשים אחרים בעלי מוגבלויות דומות בעת שניסו לרכוש כרטיסי קולנוע באינטרנט מהמשיבה, ניו לינאו סינמה (2006) בע"מ, לצפייה בסרטים בסינמה סיטי. המבקש טען כי אתר האינטרנט של המשיבה אינו מאפשר לאנשים עם מוגבלות להזמין כרטיסים או לבטל הזמנות מקוונות, בעוד שהציבור הרחב נהנה משירותים אלה. לאחר מספר ניסיונות כושלים להזמין כרטיסים באינטרנט או בדוא"ל, נאלץ המבקש להגיע פיזית לקולנוע כדי לקנות כרטיסים, דבר שגרם לו לקשיים בשל מוגבלותו בניידות. המשיב טען כי האתר אינו יכול לזהות לקוחות עם מוגבלות וכי השיטה הקודמת להזמנת כרטיסים, שכללה מענה אנושי, מתאימה יותר לאנשים עם מוגבלות. לאחר שהמבקש הגיש תובענה ייצוגית, הודיע המשיב על נוהל חדש המאפשר לאנשים עם מוגבלות להזמין מושבים נגישים באופן מקוון. עם זאת, טען המבקש כי השיטה החדשה עדיין אינה מתייחסת לסוגיית ביטול הצווים. היועץ המשפטי לממשלה ונציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות תמכו בטענות המבקש. בסופו של דבר הגיעו הצדדים לפשרה, אותה אישר בית המשפט. על פי הסדר הפשרה, המשיבה תשמור על הנוהל החדש לצמיתות, תעניק הנחות לרכישת כרטיסים באינטרנט, תציג סרטוני נגישות לפני הקרנות סרטים ותתקן את אתר האינטרנט שלה ופרסומות אחרות. כן אישר בית המשפט את הפיצוי המומלץ בסך 60,000 ₪ למבקש ו-190,000 ₪ בגין שכר טרחת עורך דינו, שישולם על ידי המשיב בתוך 30 יום מיום מתן פסק הדין. פסק הדין חייב פרסום הודעה שנייה בשני עיתונים, המפרטת את פרטי הסדר הפשרה והליך התובענה הייצוגית, בגודל גופן גדול מהנדרש בתקנות הגנת הצרכן. המשיב חויב לכסות את הוצאות הפרסום ולבצע את התיקונים הנדרשים בהסדר הפשרה בעקבות הערות היועץ המשפטי לממשלה. פסק הדין הדגיש את חשיבות הבטחת זכויותיהם של אנשים עם מוגבלות, ובפרט זכותם לנגישות, והדגיש את השינוי החיובי בהתנהלות המשיב.