זכות לביטול עסקאות מיוחדות ב"תקופת צינון": מאפיינים, הצדקות וקביעת סטנדרטים של סחר הוגן

תקציר

תקציר בעברית:הזכות לביטול עסקאות באופן חד צדדי על ידי הצרכן היא כיום בת-בית בדיני הגנת הצרכן בישראל. קיימת זכות חרטה בתקופת הצינון בעסקאות צרכניות מיוחדות ובעסקאות צרכניות רגילות. קיימת גם זכות השתחררות מעסקאות לזמן ממושך. הכרה בזכויות אלה היא חלק מהמעבר מהגנת הצרכן מפני עוסקים לא-נורמטיביים לדינים שנועדו לקדם סחר הוגן. גם לאחר שניתנה לצרכן זכות ביטול רחבה מכוח תקנות לביטול עסקה משנת 2010, יש עדיין חשיבות גם לסוגיית הביטול של עסקאות מיוחדות (רוכלות, יחידות נופש ומכר מרחוק), בשל הדינים והמאפיינים המיוחדים שלהן. בספרות קיימת ביקורת על הזכות לביטול חד צדדי על ידי הצרכן בתקופת הצינון. בעסקת רוכלות קל יחסית להצדיק את זכות החרטה, שכן הצרכן לא יזם את הרכישה. בעסקה של רכישת יחידות נופש מוצדקת רגולציה בשל ניצול לרעה של צרכנים בשנות התשעים. מאוחר יותר התברר שאין די בזכות להתחרט והוספה גם הזכות להשתחררות מעסקה לרכישת יחידות נופש. דהיינו, הזכות לבטל בתנאים מסויימים את ההסכם גם זמן ממושך לאחר ההתקשרות. סוגיה בעלת חשיבות מיוחדת היא זכות הביטול בעסקאות מכר מרחוק. עסקאות אלה נעשות ביוזמת הצרכן, ואין בהן כשלעצמן פגמים של ניצול לרעה. לפיכך יש לבחון את ההצדקות לזכות החרטה בעסקאות אלה. המאמר מציג בנושא זה כמה תשובות. סוגיית משנה חשובה היא הסוגיה של ביטול עסקאות של סחר מקוון במרשתת. רכישות במרשתת מצויות בקו עלייה, וחשיבותן לצרכנים ולעוסקים רבה. המאמר מציג שורה של נימוקים המצדיקים את זכות החרטה בתקופת צינון. סוגיה מיוחדת במסגרת הנושא של ביטול רכישות במרשתת היא ביטול עסקאות מקוונות לרכישת שירותי תיירות. המאמר מציע להבחין בין רכישת שירותי תיירות שיסופקו בישראל לבין כאלה שיסופקו בחו"ל. בשירותי תיירות שיסופקו בישראל היתרונות שבמתן זכות ביטול עולים לאין ערוך על הנזק שעלול להיגרם לעוסק. לעומת זאת, בשירותי תיירות שיסופקו בחו"ל קיים חשש שהעוסק לא יוכל לצמצם את הנזק שבביטול העסקה, ולפיכך מוצע לתקן את הוראות חוק הגנת הצרכן העוסקות במכירת שירותי תיירות בחו"ל. זאת, בכפוף להרחבה משמעותית של חובות הגילוי. מסקנת המאמר היא שיש לראות בהרחבת זכויות הביטול של הצרכן מהפך בדיני הגנת הצרכן - מהפך שמטרתו קידום הסחר ההוגן, המאפיין את המגמה החדשה של הגנת הצרכן.